1. Общие положения

1.1 Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.

2. словия бронирования и отмены

2.1 При желании гость может забронировать номер в отеле, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование, либо без оплаты (негарантированное бронирование)

Гарантированное бронирование - бронирование номера в отеле, при котором возникают полные юридические обязательства между отелем и гостем. Бронирование номера гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания.

Негарантированное бронирование - бронирование номера, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в отель у стойки. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от отеля на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения

2.2 Плата за неиспользованный номер в размере одних суток взимается с гостя, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в отеле.

3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1 Режим работы отеля «Ключевой Элемент» - круглосуточный.

3.2 Регистрация в Отеле граждан РФ осуществляется по предъявлении следующих документов:

Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста,

осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении эти несовершеннолетних.

Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, достигших возраста 14 лет, без сопровождения законных представителей может быть осуществлена только с письменного согласия законных представителей (родителей или одного из них) на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних.

Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими национального паспорта (обязателен всегда) вместе с миграционной картой/ разрешением на временное проживание на территории РФ/ видом на жительство.

Вид на жительство не является документом, удостоверяющим личность и действует только вместе с паспортом.

Исполнитель имеет право отказать Потребителю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.

3.3 Регистрация заезда по тарифу «сутки» в 13:00.

В случае раннего заезда с 06:00 до 13:00 производится доплата за половину стоимости от текущих суток.

Регистрация выезда по тарифу «сутки» в 12:00. 

В случае задержки выезда клиента из номера после расчетного часа, оплата производится следующим образом: при выезде с 12:00 до 18:00 –половина суток, при выезде с 18:00 до 24:00 - оплата за полные сутки, при выезде после 24:00- оплата производится за полные сутки.

Регистрация по тарифу «транзит» в 22:00.

Регистрация выезда по тарифу «транзит» в 12:00.

Регистрация по тарифу «час» круглосуточно при наличии свободных номеров.

Оплата и проживание по тарифу «час» производится минимум от двух часов.

3.4 Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.5 При отсутствии гостя, по истечении 2х часов с момента наступления его расчетного часа, администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.

3.6 При заселении в отель гостю выдается на оплаченный срок проживания ключ-карта с номером комнаты. При выселении из гостиницы гостю необходимо вернуть ключ-карту на стойку администрации.

3.7 Посещение гостями проживающих возможно с 9:00 до 23:00 часов, при предъявлении паспорта посетителя, с разрешения проживающего.

3.8 Завтрак подается в номер с 06:00 до 10:00. Запись и выбор времени завтрака производиться у администратора накануне. Ланч можно заказать в любое время, за исключением времени подачи завтрака.

3.9 Гостям предоставляются следующие виды бесплатных услуг:

4. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг

4.1 Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.

4.2 Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством Отеля прейскуранту. Ценообразование на Гостиничные номера в Отеле является динамичным. Цена на размещение в Отеле может изменяться в любое время на усмотрение Исполнителя. Стоимость номера фиксируется при бронировании номера и не изменяется вплоть до окончания срока пребывания Потребителя в отеле.

Оплата может быть произведена:

4.3 Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь предполагаемый срок проживания. Проживание в кредит/оплата по выезду в отеле не предоставляется.

4.4 За проживание детей в возрасте до 7 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.

4.5 Стоимость дополнительного спального места предоставляете за дополнительную плату, в размере 1000 рублей в сутки. Установка дополнительного спального места возможно не во всех номерах. Данную возможность необходимо уточнять у администратора при бронировании номера.

4.6 Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с действующим прейскурантом цен на дополнительные услуги.

4.7 Счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя. Гость должен предупредить администратора о всех необходимых ему для отчетности документах в момент заселения.

4.8 В случае сокращения сроков проживания, гость должен предупредить об этом администратора не менее чем за сутки до даты отъезда. В этом случае гостиница удерживает сумму до даты отъезда и делает возврат денежных средств гостю за неиспользованные сутки. В противном случае гостиница удерживает денежные средства за сутки, предшествующие дате отъезда.

5. Прочее

5.1 Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

5.3 Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

5.4 Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию.

5.5 Книга отзывов и предложений находится у администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.

5.6 В отеле запрещается:

5.7 Администрация отеля вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

5.8 В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные предусмотренные законодательством для урегулирования конфликта.

Отель Ключевой Элемент

+7(495) 988-00-64

г.Москва ул. Б. Никитская, 24/1, стр. 5