1. Общие положения
1.1 Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
2. словия бронирования и отмены
2.1 При желании гость может забронировать номер в отеле, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование, либо без оплаты (негарантированное бронирование)
Гарантированное бронирование - бронирование номера в отеле, при котором возникают полные юридические обязательства между отелем и гостем. Бронирование номера гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания.
Негарантированное бронирование - бронирование номера, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в отель у стойки. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от отеля на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения
2.2 Плата за неиспользованный номер в размере одних суток взимается с гостя, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в отеле.
3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг
3.1 Режим работы отеля «Ключевой Элемент» - круглосуточный.
3.2 Регистрация в Отеле граждан РФ осуществляется по предъявлении следующих документов:
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации
- паспорта удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации. В таком случае, помимо загранпаспорта предоставляется документ, подтверждающий проживание гостя в другой стране;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации.
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста,
осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении эти несовершеннолетних.
Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, достигших возраста 14 лет, без сопровождения законных представителей может быть осуществлена только с письменного согласия законных представителей (родителей или одного из них) на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних.
Заселение иностранных граждан осуществляется по предъявлении ими национального паспорта (обязателен всегда) вместе с миграционной картой/ разрешением на временное проживание на территории РФ/ видом на жительство.
Вид на жительство не является документом, удостоверяющим личность и действует только вместе с паспортом.
Исполнитель имеет право отказать Потребителю в размещении при отсутствии вышеперечисленных документов.
3.3 Регистрация заезда по тарифу «сутки» в 13:00.
В случае раннего заезда с 06:00 до 13:00 производится доплата за половину стоимости от текущих суток.
Регистрация выезда по тарифу «сутки» в 12:00.
В случае задержки выезда клиента из номера после расчетного часа, оплата производится следующим образом: при выезде с 12:00 до 18:00 –половина суток, при выезде с 18:00 до 24:00 - оплата за полные сутки, при выезде после 24:00- оплата производится за полные сутки.
Регистрация по тарифу «транзит» в 22:00.
Регистрация выезда по тарифу «транзит» в 12:00.
Регистрация по тарифу «час» круглосуточно при наличии свободных номеров.
Оплата и проживание по тарифу «час» производится минимум от двух часов.
3.4 Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
3.5 При отсутствии гостя, по истечении 2х часов с момента наступления его расчетного часа, администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.
3.6 При заселении в отель гостю выдается на оплаченный срок проживания ключ-карта с номером комнаты. При выселении из гостиницы гостю необходимо вернуть ключ-карту на стойку администрации.
3.7 Посещение гостями проживающих возможно с 9:00 до 23:00 часов, при предъявлении паспорта посетителя, с разрешения проживающего.
3.8 Завтрак подается в номер с 06:00 до 10:00. Запись и выбор времени завтрака производиться у администратора накануне. Ланч можно заказать в любое время, за исключением времени подачи завтрака.
3.9 Гостям предоставляются следующие виды бесплатных услуг:
- побудка к определенному времени;
- предоставление швейных принадлежностей (иголок, ниток);
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- вызов скорой медицинской помощи;
- пользование утюгом и гладильной доской.
4. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
4.1 Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
4.2 Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством Отеля прейскуранту. Ценообразование на Гостиничные номера в Отеле является динамичным. Цена на размещение в Отеле может изменяться в любое время на усмотрение Исполнителя. Стоимость номера фиксируется при бронировании номера и не изменяется вплоть до окончания срока пребывания Потребителя в отеле.
Оплата может быть произведена:
- наличными денежными средствами;
- расчетными банковскими картами;
- путем безналичного перечисления (выставление счета)
4.3 Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь предполагаемый срок проживания. Проживание в кредит/оплата по выезду в отеле не предоставляется.
4.4 За проживание детей в возрасте до 7 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.
4.5 Стоимость дополнительного спального места предоставляете за дополнительную плату, в размере 1000 рублей в сутки. Установка дополнительного спального места возможно не во всех номерах. Данную возможность необходимо уточнять у администратора при бронировании номера.
4.6 Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с действующим прейскурантом цен на дополнительные услуги.
4.7 Счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя. Гость должен предупредить администратора о всех необходимых ему для отчетности документах в момент заселения.
4.8 В случае сокращения сроков проживания, гость должен предупредить об этом администратора не менее чем за сутки до даты отъезда. В этом случае гостиница удерживает сумму до даты отъезда и делает возврат денежных средств гостю за неиспользованные сутки. В противном случае гостиница удерживает денежные средства за сутки, предшествующие дате отъезда.
5. Прочее
5.1 Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
5.3 Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
5.4 Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в отеле. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в полицию.
5.5 Книга отзывов и предложений находится у администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
5.6 В отеле запрещается:
- Курить – на всей территории отеля
- Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
- Хранить, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества;
- Без согласования с администрацией держать в номере животных, птиц, рептилий;
- Находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;
- Пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
- Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;
- Передавать карту-ключ от номера посторонним лицам.
- Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.
5.7 Администрация отеля вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
5.8 В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные предусмотренные законодательством для урегулирования конфликта.
